Haftalardır kalite ve itibar yönetimini anlatıyorum. Bu iki kavram birbirinden ayrılmaz bir durum aslında. İtibarlı insan kaliteli insandır, kaliteli davranır, düzgündür. Kalite de iyi bir iş yapmak, düzgün yapmak, eksiksiz yapmaktır. İkisi birbirini tamamlar. Ne kadar sayfalarca ayrıntı yazsam da aslında bir cümle veya paragraftır içeriği.
İtibar reklam şirketleri ile kazanılmaz. Günümüzde reklam şirketleri, iletişim yönetimi, vb. gibi farklı deyimlere de başvurabilirler ancak kişi kendi davranışlarını yöneterek itibar kazanır. Bir başkası onun için yönetemez. Kandırmaca bazı portföyler oluşturabilir ama arkası boşsa bir işe yaramaz.
ANNENİZ KRALİÇE İSE
Bu sizi prens yapar. Örneğin eski prens Andrew gibi. İngiltere kraliçesi Elizabeth’in oğlu olursunuz. Önünüze sonsuz maddi olanaklar gelir. Tüm kadınlar sizinle birlikte olmak ister. Herkes doğduğunuz günden itibaren size saygı ve özen gösterir. Okulda sınıf geçmek kolaydır. Her şey sizin için kolaydır. Ama insanoğlunun gözü doymaz.
Andrew gibi doymayan bir gözle itibarsız şeylere bulaşırsanız elinizin altındaki sonsuz maddi olanaklarla satın aldığınız reklam şirketleri sizi kurtarır mı? En iyisini satın alabilirsiniz. Bol para akıtabilirsiniz ama sizin itibarınız kurtulmaz. İtibarsız işler yaparsanız bir gün gerçek kapınızı çalar. Şimdi kral olan ağabeyiniz bile sizi kurtaramaz.
SEÇİM SİZİN
Yani itibar bir etik duruş demektir. Etik olandan sapmak itibarsızlaştırır. Yalan söylemek, dürüst olmamak, eşit davranmamak, sorumsuzluk, kabalık, düşüncesizlik, adil olmamak, saygısızlık gibi davranışlar itibarsız davranışlardır. Etik davranan kişi ise işini de kalite ile yapar, her yanıyla düzgün insandır.
Kalite ve itibar yönetiminin özeti aslında bu kadardır. Ve herkes aslında bunları bilir. Yapmayı seçmek veya seçmemek, o size kalmış bir durumdur. Az kişi bu yolu seçer. Çoğunlukla hırs, doymayan bir göz, düşüncesizlik gibi insani unsurlar öne çıkar. Günümüzde kısaca ego denilen insani durum itibarlı davranışlara bazen engel olabilir. Yani, egoyu kontrol ön plandadır.
SEÇİM TOPLUMUN
Kısaca özetlemek gerekirse, en önemli dört unsur:
- Liderlik, kararlılık
- Gelişim
- Öteki odaklılık
- Egoyu affetmez, önler…. anlayışıdır.
Bu unsurlardan lider ile başlamak gerekir.
LİDERLİK
- Kurumu, toplumu, aileyi farklı kılan lideridir.
- Vizyon sahibi ve vizyonu paylaşan, egosunu denetleyebilen, iyi eğitimli lider gerekir.
- Kalite kültürünü oluşturmak, desteklemek önemlidir.
- Geri bildirim almak liderin görevidir.
- Lider bunları stratejik yönetim yöntemleri ile yapar.
Aileyi yöneten her zaman bir kişi vardır. O ailenin lideridir. Onun duruşu eşinin ve çocuklarının yolunu belirler. Toplumu yöneten de siyasetçiler, mevkileri olanlar, akademik olanlar, vb dir. Onların itibarlı, etik duruşu diğerlerine örnek olur. Bu, sınıftaki hocadır. Bu, hastanedeki başhekimdir. Kasabadaki kaymakamdır. İldeki validir. Başbakan, cumhurbaşkanıdır.
STRATEJİ
- Öncelikle toplum, kurum ile ilgili politika ve stratejiler belirlenir.
- Hedefler koyulur.
- Yeniliklere önder örnek, güvenilir kurum kavramı yerleştirilir.
Cumhuriyetin ilk yıllarına gidelim. Atamız stratejiyi kurar. Politikaları belirler. Hedefleri kurar. Alfabe, kıyafet devrimi gibi. Yeniliklere önder olur. Güvenilir kavramını topluma yerleştirir. Bunu tek başına yapmaz. Ekibi onunla el ele devrimleri yapar. Babaannemden, dedemle devrimlerin yerleşmesinde nasıl çalıştıklarının öykülerini defalarca dinlemişimdir.
HALKIN YÖNETİMİ
- Lider gizli güçleri bulmalıdır.
- Eşit fırsatlar yaratmalıdır.
- Takım çalışmalarını desteklemelidir.
Atamız bu noktada toplumun bireylerini görmüş, onların yardımını almış, halka eşit fırsatlar yaratmış, takım çalışmalarını desteklemiştir. Lider çok önemlidir ancak ekibi de olmalıdır. Hiç kimse tek başına bir ada değildir.
KAYNAKLAR
- Lider kaynakları etkin şekilde yönetmelidir.
Yine cumhuriyetin ilk yıllarına dönersek dar kaynakları etkin şekilde yöneten bir lider ülkede nasıl bir gelişim sağlamıştır. Bunu aile, fabrika, okul, kent, her alana taşıyabiliriz. Az kaynakla çok şey yapılabilir yeter ki istek olsun.
HALKIN MEMNUNİYETİ
Kaliteye, itibara, zamanlama, güven, iş birliği, iletişim açısından bakılmalıdır. Bir toplumda halkın, bir fabrikada işçilerin, bir okulda öğrencilerin memnuniyeti takım ruhu yaratır. Doğru zamanlama, güven ve işbirliği ile en kaliteli duruş sergilenebilir.
DIŞ DÜNYANIN TATMİNİ
Kurumu nasıl algılıyorlar? Bu ülkemiz olabilir. Bir fabrika, bir aile, bir okul, bir hastane olabilir. Nasıl algılanıyoruz? Saygınlığımız var mı? İtibar bununla gelir.
İTİBAR VE KALİTEYİ YAKALAYABİLMEK İÇİN
- Öncelikle kurumun misyon ve vizyonu belirlenmelidir.
- Lider yenilikçi olmalı, kararlı olmalı ve elini taşın altına koymalıdır.
- Sistemi yöneticiler geliştirmelidir.
- Yerel gereksinime göre içerik zenginleştirme kaliteyi artırır.
- Eğitimcilere yaratıcılık olanağı mutlaka sağlanmalıdır.
- Sürekli öğrenmeye ve araştırmaya teşvik etmenin toplam kalite yönetiminin en önemli unsuru olduğu unutulmamalıdır.
- Liderlik ve katılımcılığı sağlamak gereklidir.
- Eğitimcilerin sistemi desteklemeleri, tek bir yumruk olmaları itibar ve kalite yönetimini uygulamak için şarttır.
İLKELER
Aşağıda yine özet olarak itibar ve kalite yönetimi için yola çıkıldığında yapılması gereken çalışmaların sıralaması vardır:
- Misyon, vizyon ve değerlerin belirlenmesi
- Etkin liderlik
- Kalite ve itibar kültürünün oluşması
- Süreçlerin yönetimi
- Eğitimci-çalışanlar iş birliği
- Teknik ve malzemenin doğru kullanımı
- Değerlendirme yapılması.
NASIL YAPILIYOR?
- Organizasyon felsefesi
- Öncelikle organizasyon felsefesini yazın.
- Planlama
- Planlama yapın.
– Akademik açıdan,
– Kaynaklar açısından,
– Çevre ve toplum açısından planlarınız yazın.
- Bilgi toplama
- Harekete geçmek için bilgi toplayın.
- Katılım
- Katılımı sağlayın.
- Süreç yönetimi
- Süreçleri yönetin.
- Danışma konseyi
- Bir danışma konseyi kurun. Kurumun özdeğerlendirmesini yaparak işe başlayın.
- Tüm paydaşlarla birlikte:
- Kalite ve itibar eğitimi verin.
- Vizyonu belirleyin.
- Kalite politikasını belirleyin. (Beyin fırtınası yöntemi kullanabilirsiniz)
- Stratejik planınızı uygulayın.
- Sürekli öğrenim felsefesi geliştirin.
- Eğitim ve gelişimi yönetin.
- Değişimi sürekli yaşayın.
- Paydaş merkezli çalışma uygulayın.
- Paydaşlara sorumluluk verin.
- Uyumlu gelişme sağlayın.
- Ekip çalışmasını yerleştirin.
- Özerklik sağlayın.
- Motivasyon yaratın.
- Bireysel özellikleri tanıyın.
Böylece kalite ve itibar yönetiminin sonuna geldik. Uzun bir yolculuk oldu ancak yaşamımızı anlamlı kılan da ne kadar kaliteli ve itibarlı yaşadığımızdır. Geçtiğimiz yazılarda ayrıntıya indik, farklı kurumları inceledik, bir kurumdaki uygulamayı diğer kuruma da getirmeyi konuştuk, her açısını değerlendirmeye çalıştık.
Mutlaka eksikler de kalmıştır. Çok ayrıntıya bakmayıp etik bir duruş ile yine aynı sonuca ulaşmak olasıdır. En doğrusu da budur. Dolambaçlı yollar itibar getirmez, manipülasyon işe yaramaz, gerçek her zaman sonunda ortaya çıkar. En istenilen şey en çok maddi olanağa ulaşmak olmamalı, en saygın yaşama ulaşmak olmalıdır. Bin yıllar boyu bilge insanlar da bu tür bir yaşamı kovalamıştır.
Kaliteli ve itibarlı bir yaşam dileklerimle…